| 情况 |
说明 |
处理措施 |
| 漏单 |
下单方按时支付成功,接单方已确认却没有配送 |
接单方需与下单方进行协商处理或者直接退还双倍罚款给下单方
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| 因为没有签收单,收花人不承认已收到鲜花并且接单方无法提供收花人的签收单或者其他送花的证明
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| 如果收花人不在,交由他人代收,但未通知收花人和下单方导致收花人没收到鲜花的漏单情况 |
| 误单 |
接单方配送鲜花过程中,因为疏忽导致配送订单发生颠倒,花束送错
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向收花人道歉并补送原订单花束或全额退款 |
| 配送的订单因无法抗拒的因素(例如:收花人联系方式有误、订单配送地址不祥或配送地址有误等造成联系不上收花人),接单方在没有及时与下单方取得联系情况下导致的漏单(该条例不适用于节日订单) |
视情况进行补送道歉或全额退款 |
| 配送的订单由于无法抗拒的因素(同上),在已通知下单方但下单方没有在配送时间内通知接单方具体的解决方案,从而导致订单没有配送成功(该条例不适用于节日订单) |
向接单方支付花束订单总金额的70%作为补偿 |
| 接单方如因自身一些外在因素导致订单延误且未经下单方同意擅自配送
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向收花人补送道歉花束或全额退款 |
| 错单 |
未经下单方同意,擅自将已确认订单的配送日期时间提前或延后配送 |
向收花人补送道歉花束或向下单人全额退款 |
| 在明知自己没有能力配送的情况下还故意接单,给下单方造成损失的情况
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向下单人赔付不超过订单总金额的2.5倍的赔偿 |
| 收花人主动要求修改日期时间,但未通知下单方并且未得到下单方同意的情况下,接单方单方面按新时间配送后造成订花人投诉
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接单方需要补送道歉花束或全额退款 |
| 收花人主动要求修改日期时间并已得到下单方同意,配送后造成订花人投诉的 |
接单方不负任何责任,下单方处罚视实际情况而定 |
| 提前撤单 |
节日期间24小时以内接单方单方面撤单 |
需全额退款并赔偿下单人该订单总金额的百分之二十 |
| 恶意加价 |
已确认的订单在订单信息不变的情况下,接单方以不正常理由要求下单方支付额外费用的 |
全额退款给下单方 |
| 鲜花问题 |
接单方配送后收花人因为鲜花的花材,贺卡,留言错误,服务恶劣等造成的拒签 |
接单方与下单方协商全额退款给下单方或向收花人道歉并做相应补偿 |
以下情况不予受理:
- 1、天气恶劣造成的鲜花不新鲜并且已经及时与下单方说明情况;
- 2、因为当地花材短缺并且已经直接联系到下单方并且下单方已经同意的情况下,接单方可以按照订单实际情况(如:生日、聚会等)而决定替换花材的订单或协商撤销订单;
- 3、接单方已经拒绝了订单,下单方还强制下单所引起的纠纷由下单方自己负责;
- 4、特殊花材的提前撤单根据实际情况进行处理,例如:已经定货的需要向接单方支付成本费用(凭进货单据证明)但下单方并未支付,下单方负责,或因为下单用户规定时间与花材到货时间冲突(按时间情况双方协商处理);
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| 说明 |
所有执行规则按照用户注册时同意的《花店宝用户服务协议》进行,投诉期间被投诉账户处于冻结状态(恶意投诉除外) |